Meillä palvellaan hyvin. Mutta liian usein myydään juuri se, mitä asiakas pyysi – ja siihen se jää.
Maksuton 30 minuutin esittelywebinaari Apteekin myynnin kasvuohjelmasta
12.11.2026 klo 13.00–13.30
Onko apteekissasi osaava ja ystävällinen henkilökunta, mutta myynnillinen aktiivisuus vaihtelee paljon työntekijästä toiseen?
Yksi työntekijä tarttuu asiakkaan kertomaan, huomaa lisätarpeen ja tekee perustellun suosituksen.
Toinen hoitaa asiakkaan alkuperäisen asian erittäin hyvin, mutta valitettavasti asiakastilanne päättyy siihen.
Kampanjasta puhutaan palaverissa, mutta viikon lopussa huomaat, ettei sitä ole tarjottu niin paljon kuin olisit toivonut.
Kasvutavoite on johdolle selkeä, mutta henkilöstön arjessa se ei vielä näy konkreettisena tekemisenä.
Jos tunnistat näistä oman apteekkisi, tämä webinaari on sinulle.
30 minuutissa näet, mitä Apteekin myynnin kasvuohjelmassa tapahtuu
Webinaarissa näytän käytännön esimerkkien kautta, miten ohjelmassa lähdemme muuttamaan hyvää asiakaspalvelua aktiivisemmaksi suositteluksi ja kasvua tukevaksi yhteiseksi toimintatavaksi.
Saat vastauksen muun muassa näihin kysymyksiin:
Miksi hyvä asiakaspalvelu ei aina vielä näy aktiivisena suositteluna?
Miten ohjelmassa harjoitellaan, toistetaan ja seurataan uusia toimintatapoja niin, ettei asia jää yhden koulutuspäivän varaan?
Millainen Apteekin myynnin kasvuohjelma on käytännössä ja kenelle se sopii?
Kenelle webinaari sopii?
Webinaari on erityisesti sinulle, jos olet apteekkari tai proviisori ja tunnistat esimerkiksi jonkin näistä:
Asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluun, mutta kaipaisit asiakaspalveluun myynnillisempää otetta.
Vain osa henkilöstöstä tekee aktiivista lisämyyntiä ja suosittelee luontevasti.
Haluaisit, että lisämyynti koettaisiin normaaliksi osaksi hyvää asiakaspalvelua eikä ylimääräiseksi tehtäväksi.
Kampanjoista puhutaan, mutta niiden tarjoaminen vaihtelee paljon.
Apteekissanne on palveluita, joista useampi asiakas voisi hyötyä, jos ne muistettaisiin ottaa luontevasti puheeksi.
Kasvutavoite on johdolle selkeä, mutta sitä ei ole vielä onnistuttu muuttamaan henkilöstön konkreettisiksi teoiksi.
Haluaisit itse johtaa myynnin kehittämistä suunnitelmallisemmin ja tehdä henkilöstön onnistumisia näkyvämmiksi.
Osaamista oli, suositus jäi sanomatta
Kun aloitin apteekkialalla 2009, huomasin jo silloin, miten osa ihmisistä teki luontevia suosituksia ja toiset olivat asiakaspalvelussa varovaisempia. Kun valmistuin farmaseutiksi, huomasin monta kertaa tietäväni kyllä, mitä asiakkaalle voisi vielä suositella – mutta en aina sanonut sitä ääneen. Kun tunnistin tämän haasteen, uteliaana ihmisenä lähdin tutkimaan, mistä tässä voisi olla kyse? Ja mitä sille voi tehdä?
Olen tehnyt yhteistyötä yli 150 apteekin kanssa ja vuosien aikana olen huomannut saman haasteen myös muilla kuin itsessäni: osaamista on paljon ja auttamisenhalua löytyy, mutta suosittelu ei aina tule luontevasti osaksi jokaista asiakaskohtaamista.
Siksi työskentelen apteekkien kanssa sen parissa, miten hyvä asiakaspalvelu ja myynnillinen ote saadaan kulkemaan paremmin yhdessä.
Johanna Hakamäki
farmaseutti, yrittäjä, @somefarmaseutti
Ilmoittaudu mukaan webinaariin
Apteekin myynnin kasvuohjelman esittelywebinaari
torstaina 12.11.2026 klo 13.00–13.30, Teams.
Osallistuminen on maksutonta.
Puolessa tunnissa näet, millaisiin apteekin arjen tilanteisiin Apteekin myynnin kasvuohjelma tarttuu, miten ohjelmassa työskennellään ja sopisiko se teidän apteekillenne.
