Miksi asiakas vaihtaa apteekkia? Kyse ei välttämättä ole palvelusta.
Esimerkki miten apteekin sijaintia ja parkkipaikkoja voi havainnollistaa asiakkaalle. Asiakas Maskun apteekki, kuvituskuva.
Eräs tuttavani kertoi vaihtaneensa apteekkia sen takia, että toisessa apteekissa oli parempi parkkipaikka (auton sai pysäköityä lähemmäs ovea).
Voi olla, että korvani ovat herkistyneet kuulemaan tällaisia viestejä, mutta jäin pohtimaan asiaa. On helppoa tyytyä olettamaan tietävänsä, mikä asiakkaalle on tärkeää. Onneksi näitä asiakkaalle olennaisia asioita havaitakseen ei kuitenkaan tarvitse järjestää aina suurta asiakastutkimusta.
Nämä asiakkaalle tärkeät asiat ilmenevät ihan jokapäiväisessä arjessa, kuten esimerkiksi...
"Sainpa auton helposti parkkiin"
"Pääsinpä nopeasti asioimaan"
"Onneksi täällä mahtuu kulkemaan lastenrattailla"
"Hyvä kun olitte vielä tähän aikaan auki!"
Kuunteletko asiakkaitasi nyt hieman erilaisella korvalla?
Haluaisitko oppia lisää apteekin markkinoinnista?
Tässä lisää markkinointiaiheista luettavaa.
Uusi vuosi on mainio hetki tarkistaa, ovatko apteekin yhteystiedot ja ilmoitukset edelleen lääkäriasemilla esillä.
Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin poikkeusaukioloajoista, ja miten apteekin kannattaa toimia.
Yhtä lailla kuin kivijalassa pidetään huolta siisteydestä ja liiketilan ajantasaisuudesta, sitä on tehtävä myös verkossa. Kokosin kirjoitukseen kanavat, jotka apteekin kannattaa tarkistaa ja päivittää tasaisin väliajoin.
Olin maaliskuussa 2023 valmentamassa johtamisen ja yritysjohtamisen erityisammattitutkinnon opiskelijoita (apteekkareita ja proviisoreita). Heidän lopputyönään olivat erilaiset apteekin kehittämisprojektit. Tässä sinulle yhteenvetoa kehitysprojektien opeista ja muutamia lisävinkkejä aiheisiin liittyen!
Mikä on apteekkien viestinnän ja markkinoinnin iso kipukohta ja miten sinä voit välttää tämän?
Miten markkinoida esimerkiksi lääkehoitoon liittyviä palveluita apteekissa? Poimi vinkit.
Markkinointi vaatii enemmän aikaa, uudenlaisia taitoja ja kykyä reagoida ja päivittää osaamista jatkuvasti. Lue vinkit, miten pysyä elinvoimaisena muuttuvassa tilanteessa.
“On totta, että harvoin asiakkaita tulee varta vasten kysymään ja ostamaan esimerkiksi lääkehoidon tarkistuspalvelua. Mutta toisaalta: on myös vaikea ostaa, jos ei tiedä palvelun olemassaolosta.”
Kun informaatiota tulvii joka suunnasta ja erottuminen on yhä vaikeampaa, onko pienen apteekin edes järkeä päivittää somea? Kyllä on, ja kerron sinulle miksi!
