2.7.19

Neljä yleisintä virhettä apteekkien somemarkkinoinnissa

Somefarmaseutti

1. Kommentteihin ja viesteihin jätetään vastaamatta

Sosiaalisen median kanavia yhdistää erityisesti yksi asia: vuorovaikutus. Olen sitä mieltä, että jos käyttäjä vaivautuu kirjoittamaan kommentin tai viestin, apteekin pitää reagoida siihen jollakin tavalla. Tämä edesauttaa käyttäjien sitoutumista, koska he kokevat tulleensa huomatuiksi ja kuulluiksi. Tämä tunne taas edesauttaa sitä, että käyttäjä myös ostaisi apteekilta jotain saati sitten siirtyisi apteekin pitkäaikaisemmaksi asiakkaaksi.

Jos siis haluat tehdä tehokkaampaa somemarkkinointia, vastaa viesteihin ja kommentteihin! Ole vuorovaikutuksessa seuraajiesi kanssa ja anna heille tunne, että sinua kiinnostaa. Jos teet paljon päivityksiä etukäteen ja ajastat niitä, muista myös käydä seuraamassa millaisia reaktioita päivitykset saavat aikaan. Muista, että somekin on omanlaisensa asiakaspalvelukanava.

2. Ei päivitetä säännöllisesti 

Mitä ajattelet tässä tilanteessa: päädyt jonkin yrityksen sometilille ja huomaat, että viimeisin päivitys on viime joululta, vaikka nyt eletään kesää? Herättääkö se sinussa epäluottamusta tai tunteen, että tämä yritys ei muuten pidä somemarkkinointia kovinkaan suuressa arvossa? 

Jotta tällaiselta tilanteelta vältyttäisiin, suosittelen tekemään sisältösuunnitelman. Suunnittelu säästää aikaa ja tuotat monipuolisempaa sisältöä. Lue tästä miten teet sisältösuunnitelman apteekin somea varten.

3. Sisältöä tehdään periaatteella "jotain tarttis sinne someenkin laittaa"

Tämä periaate johtaa helposti siihen, että apteekin somessa on sisältöä, joka ei kiinnosta loppujen lopuksi yhtään ketään. On myös mahdollista, että somepäivityksien välillä on pitkiä taukoja tai samankaltaisia päivityksiä tulee toinen toisensa jälkeen. Myös tässä ongelmassa auttaa sisältösuunnitelman tekeminen

Jos pohdit, että minkälainen sisältö kohderyhmääsi oikein sitten kiinnostaa, niin tässä auttavat esimerkiksi somekanavien ja nettisivujen analytiikkatyökalut. Lue tästä esimerkiksi mitä hyötyä on käyttää ja seurata Google Analyticsia. Käytä myös Facebookin ja Instagramin omia työvälineitä, kävijätietoja, päivitysten tehokkuuden tarkasteluun, 

4. Päivitysten visuaalinen ilme vaihtelee 

Koska tämän päivän maailma on vahvasti visuaalinen, monen mahdollisen asiakkaan käsitys yrityksesta syntyy kokonaan nettisivujen tai sosiaalisen median perusteella.  Jatkuvasti vaihtuvat fontit, värimaailmat ja kuvitukset voivat antaa huolimattoman, epäselvän ja epäluotettavan mielikuvan. Jos apteekin markkinointi on kaikissa kanavissa (myös somessa) yhdenmukaista ja tunnistettavaa, apteekin brändimielikuva ei murene, vaikka markkinointikanava vaihtuu. Lue tästä miten apteekin visuaalinen ilme vaikuttaa myyntiin.

Vältetään somemarkkinointivirheet yhdessä!

- Somefarmaseutti Johanna

Seuraa Somefarmaseuttia Instagramissa ja Facebookissa.
Ota minuun yhteyttä. 

26.5.19

Miksi apteekin somea kannattaa päivittää myös kesällä?

Päivitä somea myös kesällä
Kesälomat painavat jo päälle ja henkilökuntaa saattaa olla apteekissa normaalia niukemmin. Miksi somea kannattaisi siitä huolimatta päivittää kesällä?


Tiesitkö, että ihmiset käyttävät somea kesällä jopa enemmän kuin arkisin? Ihmiset etsivät tietoa, apua ja vinkkejä loman ajaksi. Miksi apteekki ei siis olisi siellä missä asiakkaatkin ovat? Lisäksi usean viikon somehiljaisuus herättää seuraajissa hämmennystä.

Mitä apteekki voi tehdä loma-aikoina somen suhteen?

  • Tehdä päivityksiä etukäteen ja ajastaa niitä. 
  • Valita somevastaavan loman ajaksi henkilön, joka seuraa somea vastuuhenkilön ollessa lomalla, ihan niin kuin muiden työtehtävienkin kanssa tehdään.
    • Huomioi, että vaikka päivityksiä tekisikin etukäteen, somekanavissa pitää silti käydä. Kuka vastaa seuraajien kommentteihin?
  • Ulkoistaa somen päivittämisen minulle.
  • PRO TIP! Ajasta myös ekstrapäivityksiä lomasi jälkeen, jotta lomalta paluu sujuu sujuvammin. 

Neljä päivitysideaa sosiaalisen median sisällöntuotantoon kesällä 

  • Hyödynnä kesätapahtumat ja muut sesongin kohokohdat
    • valitse sellaisia asioita, jotka hyödyntävät juuri sinun apteekkisi näkyvyyttä
    • muista myös paikalliset tapahtumat, kuten konsertit, kesäteatterit, kirppikset
  • Tuo helpotusta kesänviettoon
    • Apteekkituotteista löytyy paljon kesällä tarpeellisia tuotteita. Tuo niitä esille somessa!
    • Esimerkiksi hellepäivän viilennys, itikanpuremat, auringolta suojautuminen, mökkiapteekki
  • Hyödynnä vanhaa sisältöä
    • Voit tehdä esimerkiksi postaussarjan, jossa jaat kerran viikossa vanhemman suositun päivityksen. 
  • Jaa hyvää fiilistä ja hyötyä, sellaisesta ihmiset pitävät. 

Hyvää kesää!

- Somefarmaseutti Johanna


Seuraa Somefarmaseuttia Instagramissa ja Facebookissa.
Ota minuun yhteyttä. 


18.4.19

Lakkaa menettämästä asiakkaita ja myyntiä - aukioloajat kuntoon myös netissä!



Kevät on täällä ja juhlapyhiä riittää. Miten varmistat, että asiakas löytää apteekkisi asiakkaaksi myös pyhinä? Miksi ajantasainen tiedottaminen netissä vahvistaa asiakkaan luottamusta apteekkiin? Tässä blogikirjoituksessa käyn läpi asioita pääsiassa apteekin digimarkkinoinnin kannalta.

Miksi on niin tärkeää, että aukioloajat ovat ajan tasalla netissä?

  • Asiakkaat närkästyvät, jos he eivät saa helposti selville onko apteekki auki vai ei 
  • Menetät myyntiä, jos asiakas jättää apteekkikäynnin väliin sen takia, että hän ei saanut helposti selville apteekin aukioloaikoja
  • Annat  helposti vaikutelman, että olennaisista asioista tiedottamista netissä ei pidetä tärkeänä. 
    • asiakas voi saada tunteen, että apteekin tiedottaminen ei ole ajankohtaista ja luotettavaa
  • Asiakkaat pystyvät ennakoimaan asiointiaan, jos he saavat ajoissa tietää miten apteekki palvelee myös juhlapyhinä

Minne aukioloajat kannattaa päivittää?

  • Googleen
  • Nettisivuille
  • Apteekkariliiton Apteekkihakuun
  • Jokaiseen apteekin somekanavaan erikseen
    • aukioloajoista kannattaa myös muistuttaa!

Juhlapyhät ja asiakkaiden tarpeet

Hyödynnä sijaintia

Juhlapyhien aikaan ihmiset matkustavat paljon. Jos apteekki sijaitsee esimerkiksi vilkkaan tien varrella, huomoi tämä apteekin markkinoinnissa. Ulkomainonnan lisäksi tee apteekki mahdollisimman näkyväksi Googlessa. Hyödynnä hakusanamainontaa ja varmista, että apteekki löytyy ylipäätään helposti Googlesta! 

Esillepano

Huomioi juhlapyhät apteekin esillepanoissa. Laita esille esimerkiksi närästysvalmisteita, lahjaideoita tai kylmägeelejä ja rakkolaastareja aktiivilomalle lähteville. Tee asiakkaan asioinnista helppoa ja auta häntä muistamaan, mitä hänen pitikään hankkia tai luo tarpeita. 

Ole hereillä 

Sosiaalisessa mediassa korostuu se, että pitää olla hereillä. Seuraa ajankohtaisia asioita, nappaa  ideoita ja mikä tärkeintä - toimi nopeasti! Hyödynnä vilkkaat ajankohdat, laajenna vaikka tilapäisesti aukioloaikoja, jotta asiakkaat saadaan palveltua hyvin. Pelisilmää tarvitaan apteekin asiakaspalvelussa, mutta niin myös somessa!

- Somefarmaseutti Johanna 
Seuraa Somefarmaseuttia Instagramissa ja Facebookissa.
Ota minuun yhteyttä. 

Luon tyylikkäitä apteekkisi tyyliin sopivia ilmoituspohjia esimerkiksi aukioloilmoituksia varten. Lue lisää palveluhinnastostani.
Back to Top