Mitä jos palautteen antaminen ei enää jännittäisi?
Proviisori Maija (nimi muutettu) huomasi palaavansa töihin tutun ahdistuksen kanssa. Henkilöstö kaipasi selkeyttä, apteekkari toivoi uusia kehitysideoita, ja yksi työntekijä kyseenalaisti joka ikisen ohjeen.
Maija yritti vastata kaikkeen – olla kuunteleva, jämäkkä ja ratkaisukeskeinen yhtä aikaa. Lopulta hän huomasi ajattelevansa iltaisin vain yhtä asiaa: "Miksi nämä ihmiset eivät muutu?"
Valmennuksessa Maija tutustui vaikuttamisen kehään: työkaluun siitä, että kaikkea ei voi hallita – mutta jotain voi aina ohjata. Hän piirsi itselleen kolme ympyrää:
🔴 Ulkokehä: asiat, joihin ei voi vaikuttaa (esim. asiakkaiden käytös, toisten tunteet)
🟡 Välikehä: asiat, joihin voi vaikuttaa osittain (esim. työilmapiiri, toimintatavat)
🟢 Sisäkehä: asiat, joihin voi vaikuttaa täysin (oma reagointi, oma ajattelu, oma toiminta)
Tämän jälkeen Maija päätti tehdä viikon ajan vain yhden muutoksen: joka kerta kun huomasi ajattelevansa toisen ihmisen pitäisi muuttua, hän pysähtyi ja kysyi itseltään: "Mihin minä voin tässä tilanteessa vaikuttaa?"
Yllättäen moni asia helpottui. Hän ei enää käyttänyt energiaa samalla tavalla niihin asioihin, joista ei ollut vastuussa. Hän ei pystynyt muuttamaan työkaverin asennetta – mutta pystyi itse olemaan selkeämpi, rauhallisempi ja rajoistaan kertova.
Hän siirsi huomionsa uhrin asemaan asettumisesta vaikuttamiseen. Ja juuri se, vähä vähältä, muutti paitsi ilmapiiriä, myös hänen omaa jaksamistaan.
Mutta yksi asia jäi silti hiertämään.
Maija huomasi arjessa tilanteita, joissa olisi pitänyt pysähtyä ja sanoittaa palautetta – kiittää, ohjata tai korjata.
Usein hetki meni ohi.
Toisinaan sanat takertuivat kurkkuun.
Ja välillä hän mietti hiljaa:
"Onko tämä edes palautteen arvoinen?"
Maija kyllä tiesi, että palaute voisi vahvistaa tiimiä, selkeyttää odotuksia ja tukea motivaatiota. Mutta kiireisessä arjessa palautteen antaminen unohtui. Ja kun palaute jäi, alkoivat ilmestyä tulkinnat, oletukset ja työn ilon vähentyminen.
Maija huomasi, että ilman palautetta hyvä jää helposti näkymättömäksi – ja epätietoisuus alkaa täyttää tilaa, jossa voisi olla luottamus.
Hän ei halunnut enää vain jännittää ja toivoa, että muistaa sanoa oikealla hetkellä oikeat sanat.
Maija otti käyttöön Palautteen antamisen pikaoppaan.
Erityisesti apteekin esihenkilöille suunniteltu opas auttaa, kun:
– palautteen antaminen tuntuu vaikealta
– palautteen antaminen meinaa unohtua
– haluat antaa palautetta tavalla, joka ei aiheuta lisää mielipahaa
Maija huomasi nopeasti, että palautteen antaminen ei ollutkaan niin vaikeaa, ja että hän oli tehnyt jo monia asioita oikein. Se rohkaisi häntä yrittämään lisää.
💡 Opas sisältää:
✅ Valmiita lausemalleja ja kysymyksiä eri tilanteisiin
✅ Esimerkkejä palautetilanteista apteekin arjessa
✅ Mitä sanoa, kun palautteen antaminen jännittää
Pikaoppaan hinta on vain 59 € + alv.
Saat tuotteen heti käyttöösi digitaalisessa muodossa maksun jälkeen.
Saat ostosta sähköpostiisi kirjanpitoon sopivan kuitin, jossa on alv. eriteltynä.
Haluatko sinäkin helppoja työkaluja palautteen antamiseen?
Lue lisää ja ota Palautteen antamisen pikaopas käyttöösi nyt.
